Termos de uso
Última atualização: outubro de 2026
1. O que é o Return to Life
Plataforma de apoio emocional entre pessoas e de acolhimento com inteligência artificial. Não substitui psicólogos, psiquiatras ou serviços de emergência e não é um dispositivo médico. Em crise, ligue 188 (CVV) ou 190.
2. Quem pode usar
Somente maiores de 18 anos, com informações verdadeiras no cadastro. O site não é dirigido a crianças e não busca o público infantil.
3. Sua conta e o seu PIN
O acesso é feito com o nome de exibição e um PIN de 4 números escolhidos por você. Guarde bem esse PIN: sem um e-mail informado no cadastro, não é possível recuperá-lo automaticamente. Por segurança, depois de várias tentativas erradas em pouco tempo, a entrada fica bloqueada por alguns minutos. Nunca compartilhe o seu PIN — e nunca vamos pedi-lo por e-mail.
4. Conduta
É proibido ofender, assediar, discriminar, pedir dinheiro, divulgar dados de terceiros ou incentivar automutilação. Mensagens com palavras ofensivas são filtradas. Contas que violarem as regras podem ser suspensas.
5. Conversas e consentimento
Conversas entre usuários só começam com aceite das duas partes. Qualquer pessoa pode encerrar, bloquear ou denunciar a qualquer momento.
6. Comunidades
As comunidades reúnem pessoas por tema. O que você publica fica visível para outras pessoas cadastradas, por isso não escreva dados de terceiros nem informações que permitam identificar alguém.
7. Moderação e denúncias
As denúncias são analisadas pela administração, normalmente em até 7 dias. Podemos alertar, suspender ou excluir contas que descumprirem as regras e guardar registros do que aconteceu quando for necessário.
8. Planos e pagamentos
Cada usuário tem 1 conversa gratuita por dia. O plano mensal libera conversas ilimitadas e pode ser cancelado a qualquer momento, valendo até o fim do período pago. O preço é o exibido no checkout, na moeda do seu país. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra e pedir reembolso integral em até 7 dias após o pagamento, pelo e-mail de contato.
9. Compras feitas pela Google Play
Quando o app for instalado pela loja da Google, a cobrança do plano passa a ser feita pelo sistema de cobrança da Google Play, com os mesmos planos e benefícios. Reembolsos e cancelamentos desse tipo de compra seguem as regras da Google. No site, os pagamentos continuam com Mercado Pago e Stripe.
10. Anúncios
O site exibe anúncios para se manter. Anúncios não têm acesso ao conteúdo das suas conversas.
11. Exclusão da conta
Você pode excluir sua conta a qualquer momento pelo perfil ou pela página "Excluir conta", sem precisar falar com ninguém. A exclusão apaga conta, perfil, conversas, publicações, assinatura, pagamentos vinculados e fotos, como descrito na Política de privacidade.
12. Responsabilidade
O conteúdo das conversas é de responsabilidade de quem o escreve. A Luz é uma inteligência artificial — não é uma pessoa nem uma profissional de saúde; use as respostas como apoio, nunca como orientação médica.
13. Mudanças nos termos
Se estes termos mudarem, a data acima é atualizada e o aviso aparece no site. Usar a plataforma depois disso significa aceitar a nova versão.
14. Lei aplicável e contato
Estes termos seguem a legislação brasileira. Pessoas de outros países também usam o site e contam com a proteção das leis locais de defesa do consumidor e de dados. Dúvidas, sugestões e reclamações: returntolifeoficial@gmail.com.